Eu tenho certeza de que você já ouviu a frase “A internet deu voz para todos”. Independente do contexto no qual ela está inserida, existe verdade em todas as letras dessa afirmação: hoje, qualquer pessoa pode ter acesso a um telefone com câmera e internet, e levar sua opinião para as mais diversas esferas e redes sociais.

E como um dos mercados mais perspicazes do mundo, o marketing descobriu esse poder do indivíduo como um impulsionador para o crescimento de marcas: assim, surgiu o conteúdo gerado pelo usuário (user generated content, ou UGC). Hoje nós vamos olhar de forma estratégica para essa nova vertente de conteúdo e entender como ela é, sim, a melhor parceira do crescimento da sua marca. 😉

O que é o UGC?

É todo conteúdo criado pelo usuário, diferente daquele feito pelas marcas, agências e demais empresas de comunicação. O UGC embarca postagens de redes sociais, comentários, avaliações, vídeos, reviews… ou seja, tudo que parte de quem consome.

E com essa liberdade de criação, o UGC traz consigo uma três benefícios claros:

1. Autenticidade: o UGC é percebido como mais verdadeiro pelos consumidores, uma vez que é criado por pessoas semelhantes e não por empresas com interesses comerciais;
2. Engajamento: criado por usuários para usuários, o UGC incentiva a interação e a troca de opiniões sobre o que está sendo produzido. Os consumidores se tornam mais conscientes e partes da marca;
3. Credibilidade: avaliações e opiniões de produtos e serviços, quando criadas por usuários reais, influenciam na decisão da audiência pela identificação entre quem está falando e quem está recebendo.

Estratégias eficazes de UGC

Ainda que seja um conteúdo natural, o consumidor deve ser incentivado a trazer suas opiniões. Se liga nas dicas para começar a integrar essa estratégia à sua comunicação:

1. Incentive a participação: crie uma comunidade entre seus seguidores, traga-os para dentro da narrativa da sua marca e use CTAs bem direcionados para a interação — bem direcionados, mas sem forçar a barra;
2. Facilite o compartilhamento: desenvolva hashtags específicas sobre o conteúdo a ser compartilhado, crie templates de conteúdo (como esses que vemos no Instagram, sabe?)... aqui é onde você usa a criatividade para gerar mais compartilhamentos;
3. Promova a diversidade: o cerne do UGC é a criação feita por pessoas reais. Ao promover diversidade, você gera mais conexão entre todas as pessoas, torna a sua marca mais inclusiva e atrai mais usuários.

Você já viu UGC em grandes marcas

Diversas empresas já usaram e abusaram do UGC nas suas campanhas, antes mesmo desse termo se tornar relevante na comunicação. Nós separamos aqui alguns casos para você conferir! 😉

• Starbucks com a campanha #WhipeCupContest, onde os clientes eram incentivados decorar seus copos brancos e compartilharem nas redes sociais com a hashtag;
• Coca-Cola, com a campanha “Share a Coke”, para aumentar a conscientização da marca, os usuários foram incentivados a compartilhar fotos nas redes com as garrafas personalizadas com seus nomes;
• GoPro, de forma geral, é conhecida por destacar o conteúdo gerado pelos clientes como uma forma de mostrar a qualidade das câmeras em aventuras e locais extremos, trazendo a prova social para suas campanhas.

O UGC é uma das estratégias de engajamento da comunidade de seguidores, além de trazer um ar fresco para os conteúdos massivos que impactam os nossos feeds diariamente.

E agora eu lanço a bola para você: já imaginou capitalizar o potencial do conteúdo gerado pelos seus seguidores para fortalecer a imagem da sua marca?

Abraço do Jorge!