Dados e humanização: como ter uma comunicação próxima e credível?
Sr. Lda • 24 de setembro de 2025
*Escrito em PT-PT
Nesta era digital, os dados valem ouro. Através deles, conseguimos obter informações valiosas sobre o nosso público: o que compram, que páginas visitam, quanto tempo passam no nosso site.
Esta informação é poderosa, um género de bússola que guia as estratégias de marketing e comunicação das marcas e contribui para uma maior credibilidade
quando nos comunicamos.
Contudo, uma comunicação focada em dados tem um risco: tornar a comunicação demasiado impessoal e fria.
Na Sr. Jorge, os dados são a base das nossas decisões. Para passarmos para fora o valor das nossas estratégias e resultados, o verdadeiro desafio é usar insights
quantitativos para criar mensagens qualitativas e profundamente humanas.
Como é que se une o melhor dos dois mundos? Como é que se constrói uma estratégia de comunicação data-driven sem parecermos um robot? Descubra as nossas 5 dicas essenciais.
1. Compreenda o significado dos seus dados
Os dados dizem-lhe o que o seu público faz. A humanização começa quando se pergunta porquê. Em vez de usar os dados apenas para criar segmentos de mercado ("mulheres, 25-35 anos"), use-os para compreender as dores, aspirações e motivações por trás dos comportamentos.
2. Storytelling com números
Os números por si só são impessoais. Mas as histórias que eles contam são fascinantes. Use dados como ponto de partida para contar uma história que ressoe com as emoções do seu público.
Em vez de comunicar que "90% dos nossos clientes estão satisfeitos", partilhe a história real de um desses clientes. Use o número (90%) como credibilidade e a história para criar uma ligação emocional.
3. Personalização em escala
A automação é uma ferramenta fantástica para conquistar mais eficiência, mas pode ser um desastre para a humanização se for mal utilizada. Personalizar não é apenas colocar o nome do destinatário no assunto do email.
Use os dados de consumidores anteriores para recomendar produtos que façam sentido genuinamente. Um email que diz "Está a gostar do produto que comprou recentemente? Temos uma dica para si" é muito mais personalizado e útil do que "Olá [Nome], aqui estão as novidades da semana".
4. Não ignore o feedback
As reviews, inquéritos e comentários nas redes sociais são aliados de qualquer estratégia data-driven. Encare cada feedback como o início de uma conversa, não como uma simples métrica.
Responda a todos os comentários, sejam positivos ou negativos, de forma personalizada e próxima. Mostre que há uma pessoa do outro lado que ouve e valoriza a opinião. Isto transforma dados em relacionamento.
5. Humanize a sua marca
Os dados devem guiar a mensagem, mas a voz da sua marca deve ser humana. Mostre as caras por trás do logótipo. Partilhe behind-the-scenes, falhas, conquistas e valores. As pessoas conectam-se com pessoas, não com organizações.
O equilíbrio perfeito
Na Sr. Jorge, defendemos que a comunicação deve ser uma mistura inteligente entre ciência e arte. Os dados são a ciência que nos permite ser mais relevantes e eficientes. A humanização é a arte que nos permite ser memoráveis e construir ligações duradouras.
Ao usar dados para potencializar a humanização da sua marca, e não o contrário, encontrará o ponto ideal: uma comunicação que é, ao mesmo tempo, inteligente e humana.
Precisa de ajuda para encontrar este equilíbrio na sua estratégia de comunicação? Marque uma conversa rápida
com a equipa da Sr. Jorge e vamos começar a descomplicar! 🙂
Um abraço do Jorge!
A Black Friday 2025 vai muito além de descontos: é planejamento, dados e estratégia. Veja números atualizados, tendências de consumo e um checklist enxuto que mostra como preparar campanhas com impacto real e relevância.
A Sr. Jorge Digital & Creative desenvolveu o novo site da WeFind4U, primeira imobiliária em Portugal especializada no comprador. Com design moderno, SEO otimizado e simuladores interativos, a plataforma reforça a experiência de compra simples, segura e personalizada.
Design gráfico estratégico não é estética: é posicionamento, valor e crescimento. Descubra como marcas usam isso a seu favor.
Se a sua empresa enfrenta desafios como falta de visibilidade ou dificuldade em criar proximidade com o público, contratar uma agência de comunicação pode transformar a sua estratégia, fortalecer a sua marca e impulsionar os seus resultados.
Ter presença digital não é só estar nas redes sociais. Entenda como criar territórios que a sua marca realmente controla e impulsione seus resultados online.
Um site é fundamental para gerar leads, credibilidade e conversões. Descubra a importância de ter um site estratégico!
Seu site recebe visitas, mas não converte? Descubra os 7 erros mais comuns que afastam clientes e aprenda a corrigi-los rapidamente.
O neuromarketing combina neurociência e marketing para compreender como o cérebro humano reage a estímulos de marketing e, assim, criar campanhas mais eficazes.
Atendimento personalizado, consumidores fiéis! Descubra como estratégias de marketing personalizadas podem aumentar as suas vendas.
Mais do que criar posts, é importante elaborar uma estratégia de conteúdo. Descubra o que publicar em cada formato nas redes sociais da sua marca!